TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. COMPRA

Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, ancho, composición, referencia y precio.
Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. En el caso de materiales, debes seleccionar el producto y añadir la cantidad del producto que deseas comprar, y luego añadir el producto a la cesta de compra.
Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.
Selecciona un método de pago: Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.), Paypal, Transferencia Bancaria.
Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.
Recibirás un email confirmándote tu pedido.

2. PRECIOS

Todos los precios publicados en esta página incluyen el IVA en el precio final. La empresa se reserva el derecho de modificar los precios cuando estime oportuno.

3. GASTOS DE ENVIO

Todos los productos de las marcas Mantra y Schuller incluyen transporte gratis para la Península. Los pedidos de más de 59€ IVA incluido no tienen gastos de envío, siendo de 5,95€ para pedidos inferiores a ese importe. Para Baleares, transporte gratis en todos los productos de las marcas Mantra y Schuller, los pedidos de más de 99€ IVA incluido no tienen gastos de envío, siendo de 12,90€ para pedidos inferiores a ese importe. Para otros destinos por favor consúltenos a través de formulario de la web: (https://luzopolis.com/contactenos), correo electrónico: (hola@luzopolis.com) o en el teléfono: 656303067.

4. PLAZO DE ENTREGA

Los plazos de entrega aproximados varían en función del artículo escogido y está indicado en su ficha en días laborables.

Aquellos pedidos que tengan artículos con distintos plazos de entrega se mandarán en varios envíos para agilizar el proceso, a no ser que el cliente nos indique la entrega del pedido completo en un solo envío.

Si algún artículo no se pudiese enviar en el plazo indicado, nos comunicaríamos con usted para informarle cuando sería la entrega y ofreciéndole la opción de recibir el resto del pedido sin ese artículo procediendo a la devolución del importe del mismo o bien esperar a tenerlo en stock y enviarle el pedido completo.

Luzópolis no podrá garantizar la disponibilidad de la totalidad del catálogo quedando a expensas del suministro por parte de los fabricantes y proveedores de los distintos productos. En caso de rotura de stock o indisponibilidad, Luzópolis se compromete a la rápida devolución del importe del producto pagado por el cliente.

Los pedidos se tramitan una vez que se haya recibido el pago, si es mediante tarjeta se debitará instantáneamente, si se realiza por transferencia bancaria es posible que se demore uno o dos días.

Productos y envíos de grandes dimensiones se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos.

No se hacen envíos los fines de semana, sólo días laborables. Los plazos de entrega se aplican a los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:00 h. Para los pedidos realizados los fines de semana o después de las 15:00h, el plazo comienza a partir del siguiente día hábil.

El cliente debe comprobar el buen estado exterior del paquete recibido, si se observasen daños en el embalaje, debe indicarlo en la nota de entrega e informar en el plazo de 24 horas de dichas incidencias a Luzópolis por correo electrónico (hola@luzopolis.com).

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el transporte.

5. 14 DIAS CON DERECHO A DESISTIMIENTO.

Los clientes compradores, particulares y empresas tendrán derecho de devolución del producto durante un periodo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega. Para ello deben ponerse en contacto por teléfono 656303067, o en el formulario de contacto por correo electrónico, no se admiten devoluciones sin la comunicación previa a luzópolis.com, donde recibirá las indicaciones correspondientes. El importe de su compra le será devuelto en cuanto se acredite su estado, para ello es necesario que producto sea devuelto en perfectas condiciones. El cliente pagará en todo caso los gastos originados por el transporte de la devolución.

Puede realizar el desistimiento enviándonos el formulario que puede descargar aquí.

Consulte información más detallada en DEVOLUCIONES.

6. GARANTIA

Todos los productos ofrecidos por Luzópolis tienen garantía de 3 AÑOS pudiendo ofrecer algunos con 5 años (especificado en ficha del artículo). El período de validez de la garantía será efectiva a partir de la fecha de entrega del producto.

Si el cliente invoca la garantía pero el defecto se debe a daños ajenos al producto (no cubiertos por la garantía) el cliente correrá con los eventuales gastos de reparación. Nuestro personal autorizado determinará en primer lugar si la falta se debe a un defecto de fabricación o si se trata de daños ajenos al producto tras su entrega al cliente.

7. DEVOLUCIONES.

En caso de devolución deberá contactar con nosotros para obtener el número y aviso de devolución, podrán hacerlo por teléfono o en el formulario de contacto. Usted tiene la responsabilidad de devolvernos el producto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto. Por ello, verifique que el producto esté bien empaquetado. El cliente abonará en todo caso los gastos de transporte originados por la devolución.

La devolución no estará aprobada hasta que examinemos el producto. Si la devolución es aprobada le devolveremos el importe pagado.

Si la devolución no es aprobada se devolverá el producto y se debitarán los gastos de envío.

8. PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO

Los pagos realizados con tarjeta de crédito se envían encriptados directamente a su entidad a través de una plataforma segura CECABANK del Banco ABANCA, Luzópolis no tendrá acceso en ningún momento a esos datos. En caso de que exista algún cargo incorrecto el cliente estará cubierto por el seguro de la entidad bancaria. Este seguro será válido incluso si la empresa vendedora entrase en liquidación o quiebra.

Ante la sospecha de compras indebidas con tarjeta de crédito el banco detiene el pago. Es importante por ello que siga siempre las instrucciones e introduzca correctamente sus datos en el momento de proceder con la compra.

9. TRANSFERENCIA BANCARIA.

Si no desea utilizar tarjeta de crédito, puede realizar el pago directamente en nuestra cuenta mediante transferencia. Debe depositar el importe íntegro en la cuenta indicada por Luzópolis dentro de un periodo de 5 días, en caso contrario, el pedido quedará anulado. Indique siempre su número de pedido al realizar el pago. Le enviaremos los productos tan pronto como su pago se haga efectivo.

10. PAGO CONTRA REMBOLSO

No aceptado.

11. DEFECTOS AL RECIBIR LA COMPRA

Si al efectuar la entrega el producto tuviese algún defecto, falta o daño, si no fuese el producto que usted compró, o si la cantidad de productos comprados no fuese correcta, contacte con el servicio al cliente mediante el formulario de la web (https://luzopolis.com/contactenos), correo electrónico (hola@luzopolis.com) o en el teléfono 656303067

12. DAÑOS POR TRANSPORTE

Los daños visibles en el embalaje del producto deberán ser notificados a la agencia de transporte.

Enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr